よくあるご質問

アカウントについて

Q.マイアカウントには何を登録しますか?

A.

お客さまの「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」をご登録いただいております。

Q.マイアカウントの内容を変更したいのですが。

A.

マイアカウント画面内で変更できます。登録したメールアドレスとパスワードでマイアカウントにログインし、「アカウントの詳細」にお進みください。

Q.サインインの際「この詳細情報のアカウントは存在しません。 」と表示されます。

A.

ユーザー名かパスワードのいずれかに誤りがあると考えられます(どちらが誤りかは表示されません)。パスワードについては再発行手続きが可能です。次項「パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか。」をご確認ください。

Q.パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか。

A.

ログイン画面で、「パスワードをお忘れの場合」を選んでください。次の画面でユーザー名とメールアドレスを入力すると、パスワードがリセットされます。

Q.アカウントを削除するにはどうすればよいですか。

A.

パソコンをご利用の場合は、マイアカウントの「即時個人情報削除」を選択してください。選択しても削除できない場合や、スマートフォンをご利用の場合はBONカスタマーセンターにご連絡いただき、ユーザー名をお伝えください。

写真集・ノートのつくりかた

Q.編集データの保存はどうすればよいでしょうか。

A.

保存ボタンを選択して、編集データ名をつけて保存してください。
そのまま長時間放置すると、自動的にログアウトする場合がありますので、ご注意ください。

Q.保存したデータは再編集できますか。

A.

ログインしてマイアカウントの「編集データ」を選択すると、保存データの編集の続きを行うことができます。

Q.編集中データの保存期間を延長できますか。

A.

延長できます。保存期間は30日間ですが、保存済みの編集中データを再編集して保存し直すと、その日から30日間の保存期間となります。

Q.編集途中の保存データを他の端末で再開できますか。

A.

他の端末で再開できます。ログインして編集データを選んで再開できます。

Q.画像編集はできますか。

A.

トリミング、画像の回転が可能です。

Q.画像に表示されるオレンジ色の「!」マークは何ですか。

A.

表示サイズに対して画像の解像度が足りないため、印刷した際に粗くなることを警告しています。
パソコンをご利用の場合は画像ボックスを縮小するか、画像を変更すると警告は消えます。
スマートフォンをご利用の場合は画像ボックスの小さいテンプレートに変更するか、画像を変更すると警告は消えます。
印刷が粗くなっても問題なければそのままご注文いただくこともできます。

Q.画質が粗く見えるのですが印刷は大丈夫でしょうか。

A.

編集画面やプレビュー画面での写真画像の表示ですが、挙動をスムーズにするため画質を下げて表示しておりますので、そのままの画質では印刷されません。
なお、写真画像の容量が大き過ぎる場合は、アップロード時に縮小される場合もございます。
※画像サイズについては次項「画像サイズはどれくらい必要ですか。」をご参照ください。

Q.画像サイズはどれくらい必要ですか。

A.

1ページいっぱいに画像1点を配置する際は以下の画像サイズをご参照ください。※画像解像度の目安は300dpiです。
商品サイズ
Sサイズ1819px1276px
Mサイズ2551px1783px
XLサイズ4370px3071px

Q.利用できる画像形式は何ですか。

A.

JPEG形式、PNG形式がご利用になれます。

Q.イラストレーターやフォトショップなどの編集ソフトで制作したイラストを利用することは可能ですか。

A.

JPEG形式で出力していただくことで利用可能です。※カラープロファイルはsRGB推奨。

Q.文字入力はできますか。

A.

パソコンをご利用の場合ですと、編集画面の上部の「こだわりモード」を選択いただき、「テキストボックスの追加」を選択いただくと、文字入力するエリアを追加することができます。
スマートフォンをご利用の場合ですと、「こだわりモード」はご利用できませんので、文字入力はできません。
※最終ページに関しては、デフォルトで文字入力できるレイアウトが設定されています。

Q.背ラベルの文字はどこで入れられますか。(写真集のみ)

A.

支払い画面のタイトル入力欄にて、表紙側(8文字)、背側(16文字)のテキストを入力いただけます。
それぞれ文字数の制限がありますので、お気をつけください。

Q.自由にレイアウトできますか。

A.

パソコンをご利用の場合は自由にレイアウトできますが、スマートフォンをご利用の場合はレイアウトは差替えのみとなります。

パソコンをご利用の場合は、編集画面の上部メニュー「こだわりモード」を選択すると、画像ボックスを移動、拡大縮小できるようになります。また、「画像ボックスの追加」を選択すると、画像ボックスを自由に追加できます。

スマートフォンをご利用の場合は、画像ボックス自体の移動、拡大縮小、追加はできません。レイアウトについては、編集画面の下部のレイアウト一覧の中から、既存のレイアウトと差替えができるのみとなります。

Q.編集画面の赤い点線は何ですか。

A.

仕上り線です。確実に文字や画像をページ内に収めたい場合は、赤い点線の内側に余裕をもって配置してください。逆に、確実にページ全体に画像を入れたい場合や、ページの端まで画像を入れたい場合は、赤い点線の外側まで画像を配置してください。

Q.題箋(表紙画像)は必ず指定が必要ですか。

A.

題箋のご指定がない場合は、白いシールを貼った状態でのお届けとなります。

Q.最終ページのバーコードは削除可能ですか。

A.

バーコードにより製造管理をしているため、 削除することはできません。

Q.レイアウトの変更はできますか。(写真集のみ)

A.

デフォルトはスクエア(四角)となっていますが、さまざまなレイアウトを用意しております。詳しくは「操作マニュアル(写真集)」をご確認ください。

Q.24ページでは24枚の画像が必要ですか。(写真集のみ)

A.

24枚の画像が無くても大丈夫です。お好みのレイアウトを選べますので、片ページを余白としたり、見開きで1画像にすることも可能です。また1ページに複数枚をレイアウトすることも可能です。

Q.1ページに画像を何点入れることができますか。

A.

既存のテンプレートを選択して利用する場合は5点までとなります。
パソコンをご利用の場合は「こだわりモード」を選択すると、自由に画像を入れるエリアを追加することができます。

Q.表紙の画像サイズ(写真サイズ)は変更できますか。

A.

表紙の画像サイズ(写真サイズ)は変更できません。
写真集Sサイズ、Mサイズの24Pは横長の画像(写真)となります。
写真集Sサイズ、Mサイズの48P、XLサイズの24Pは縦長の画像(写真)となります。

Q.編集開始後にサイズやページ数を変更できますか。(写真集のみ)

A.

編集開始後の変更はできません。サイズ、ページ数は以下のとおりですので、編集開始前に決定してください。

S(A6) :24ページ、48ページ
M(A5) :24ページ、48ページ
XL(B4):24ページ

Q.編集画面の確認はできますか。

A.

プレビューにてご確認いただけます。ご注文前に必ずご確認ください。
ただし、背ラベルに印字されるタイトルは、入力前のため反映されません。ご了承ください。※背ラベルは編集後の支払い画面で入力いただきます。

Q.「最終チェック結果」に「編集データは高品質に印刷できない可能性のあるアイテムを含みます。続ける前にそれらを解決することをおすすめします。続けますか?」と表示が出ます。

A.

修正をおすすめする内容がある場合に表示されます。プレビューをご確認いただき、問題なければそのままご注文いただくことができます。

Q.データの保存期間はありますか。

A.

注文済みデータは90日間、注文していない編集中データは30日間保存されます。再編集すると、再編集した日から30日間保存されます。保存データが削除される数日前に、ご登録のメールアドレスにお知らせします。※迷惑フォルダに振り分けられていることもあるのでご注意ください。

Q.印刷の色はモニターの色と同じになりますか。

A.

モニターの表示はお使いの機器、および環境や設定によって異なりますので、印刷の色と同じではありません。ご了承ください。

Q.色校正はお願いできますか。

A.

申し訳ございませんが、本サービスでは色校正に対応しておりません。

Q.ボタンが押せない/画面が正常に遷移しない/固まってしまい動かない。

A.

ブラウザやスマートフォン/パソコン端末の状態が原因となっているケースが多いため、以下のご対応で改善されることが多いです。

・ブラウザの他のタブを閉じる。
・ブラウザのキャッシュをクリアする。
・ブラウザを再起動する。
・スマートフォン/パソコン端末の他のアプリ/ソフトを閉じる。
・スマートフォン/パソコン端末を再起動する。
・スマートフォン/パソコン端末のOSをアップデートする。

Q.推奨環境はありますか。

A.

ブラウザのご利用はSafari、Google Chrome、Microsoft Edgeの最新版を推奨しております。

注文のしかた

Q.代金の支払方法は。

A.

クレジットカード決済とコンビニ決済(前払い)がご利用いただけます。

1.クレジットカード決済
ご利用いただけるカードは、VISA、MasterCard、 JCB、 AMERICAN EXPRESS、ダイナースクラブとなります。
お支払い方法は、翌月一括払いのみとさせていただきます。

2.コンビニ決済 前払い
すべての店舗に共通して、ご入金が確認でき次第、商品の製造を行います。
お支払期限はご注文後10日となり、期限内にご入金いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご注意ください。

・セブンイレブン 前払い
ご注文後にメールで払込票のURLと払込票番号をお知らせします。
URLにアクセスのうえ、プリントアウトしてお持ちいただくか、払込票番号をメモしたうえで、お近くのセブンイレブンのレジにてお渡しください。
(払込票番号の場合は、「インターネットの代金支払い」であることをお申し付けください)

・ローソン、ミニストップ、セイコーマート 前払い(例:ローソン)
ご注文後に、メールで受付番号をお知らせします。
こちらの番号をお持ちのうえ、お近くのローソンのLoppi端末で「インターネット受付」を選択し、「受付番号」とご注文の際に入力した「電話番号」を入力し、「申込券」を発券してください。
「申込券」をレジにご提示いただき、代金をお支払いください。

・ファミリーマート 前払い
ご注文後に、メールで企業コードと注文番号をお知らせします。
こちらの番号をお持ちのうえ、お近くのファミリーマートのFamiポートで「代金支払い・チャージ」→「収納票発行」を選択し、「企業コードと注文番号」を入力して「申込券」を発券してください。
「申込券」をレジにご提示いただき、代金をお支払いください。

Q.コンビニの支払いメールが届きません。

A.

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
・URLが記載されたメールがスパム扱いになっている。
・ドメイン指定して受信許可をしており、コンビニ決済の送信元が登録されていない。
⇒以下の登録をお願いします。
 コンビニ決済の送信元のドメイン名:p01.mul-pay.com

Q.コンビニ決済で支払期限が過ぎてしまいました。

A.

ご注文はキャンセル扱いとなります。あらためてご注文をお願いします。
手順は以下となります。

1. BON公式サイトの「ログイン」をクリックしてください。(サイトの右上に「ログイン」アイコンがあります)
2. 表示されたサインイン画面にて、メールアドレスまたはユーザー名と、パスワードを入力してください。
3. メニュー画面で「あなたのオーダー」を選択し、注文したい「タイトル名」を選択するとご注文データが表示されますので、再注文をクリックしてください。

Q.1回のオーダーで何冊まで注文できますか。

A.

写真集は30冊まで、ノートは2冊までとなっています。データの保存期間内(90日間)なら何度でも再注文いただけます。

Q.複数の場所に配送できますか。

A.

配送先の指定は1か所のみとなります。複数の配送先にお届けする場合は注文を分けて、都度配送先をご指定ください。

Q.複数注文をまとめて配送できますか。

A.

まとめて配送するご対応はしておりません。配送はご注文ごとに分かれます。

Q.ギフトラッピングしてもらうことはできますか。

A.

ギフトラッピングは対応しておりません。

Q.背ラベルのMUJIBOOKSのロゴを取って欲しい。

A.

背ラベルのMUJIBOOKSのロゴを取ることはできません。

Q.金額の分かるものを入れないで欲しい。納品書を入れないで欲しい。

A.

商品名(サイズ、ページ数)が記載されたお礼状が同梱されますが、金額は掲載されておりません。なお、お礼状を抜くことはできません。

Q.クーポンコードを持っているのですが。

A.

キャンペーンなどのクーポンコードは、支払い画面にクーポン指定欄がありますので、そちらに入力してください。
※決済画面でお支払金額が変更されていることをご確認ください。
※クーポンには有効期間がございます。ご注意ください。

Q.注文が終わったら、どうすればよいですか。

A.

ブラウザ、タブを閉じてください。自動的にログアウトされます。

Q.注文後にデータの修正はできますか。

A.

自動処理で製造されますので、注文確定後の修正はできません。注文前に必ずご確認をお願いします。

Q.注文のキャンセルはできますか。

A.

個別製造となりますので、お客さまのご都合による注文後のキャンセルは受け付けておりません。

Q.注文後に再注文はできますか。

A.

ご注文から90日以内でしたら再注文いただけます。
1.トップページ右上からログインしてください。
2.「あなたのオーダー」から再注文したい注文を選んでください。
3.「再注文」を選んで注文画面へと進むとご注文できます。

Q.注文後に編集データをもらえますか。

A.

恐れ入りますが、編集データのご提供は対応しておりません。

その他・全般

Q.いつ出荷されますか。

A.

カード決済の場合は、ご注文いただいてから7~12営業日での出荷となります。
コンビニ決済の場合は、ご入金いただいてから7~12営業日での出荷となります。

Q.出荷されてからどれくらいで届きますか。

A.

日本郵便の「ゆうメール」「ゆうパック」で配送しております。
出荷されてから配送にかかる日数は以下をご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/index.html
※差出住所は「〒410-0398 静岡県沼津市大塚15」です。

【ゆうメール】写真集のS・Mサイズ1~4冊のご注文/ノートのご注文
【ゆうパック】写真集S・Mサイズの5冊以上のご注文/XLサイズのご注文

Q.BONからのメールが届きません。

A.

BONではお客さま情報登録時、お客さま情報変更時、お申し込み完了時、発送のご連絡などを、ご登録いただいたメールアドレス宛てにメール配信しております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
・URLが記載されたメールがスパム扱いになっている。
・ドメイン指定して受信許可をしており、BONが登録されていない。
⇒以下の登録をお願いします。
 BONのドメイン名:bon-book.jp

Q.商品の返品、交換は可能ですか。

A.

原則として受け付けておりませんが、商品に乱丁・落丁、その他印刷・製本工程上の不良、配送中に生じた汚損もしくは破損が認められた場合は、商品の到着後7日以内にBONカスタマーセンターに連絡いただければ、対応いたします。

Q.領収書は発行してもらえますか。

A.

領収書の発行は行っておりません。クレジットカード払いの際のカード会社の明細書は、領収書として取り扱うことができます。

Q.海外からサービスを利用できますか。

A.

当サービスのご利用は、日本国内に限るものとします。また、配送先も日本国内に限ります。

Q.確認したい内容が「よくあるご質問」に載ってない場合はどうすればよいでしょうか。

A.

BONカスタマーセンターへご連絡ください。

メールアドレス:info@bon-book.jp
フリーダイヤル:0120-915-134
(ご質問に関しては一両日中に回答しますので、ご了承ください。)