FAQ

●アカウント
マイアカウントには何を登録しますか?

マイアカウントには、ID・パスワード、ご住所、電話番号など、ご注文手続きやお届けに必要な情報を登録します。登録することで、お客様のID情報の保存、編集データの保存、注文履歴の確認などができます。

マイアカウントの内容を変更したいのですが。

マイアカウントで変更します。登録したメールアドレスとパスワードでマイアカウントにログインし「アカウントの詳細」画面で変更できます。

サインインの際「この詳細情報のアカウントは存在しません。 」と表示されます。

ユーザー名やパスワードの何れかに誤りがあると思われますが、どちらが誤りかは表示されません。
パスワードについては再発行手続きが可能です。「パスワードをお忘れの場合」をクリックしてください。次の画面で<ユーザー名>と<Eメールアドレス>を入力するとリセットできます。

パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか。

サインイン画面で、「パスワードをお忘れの場合 」を選んでください。次にユーザー名とEメールアドレスを入力するとパスワードがリセットできます。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか。

メール、フリーダイヤルより、ユーザー名をカスタマーセンターへご連絡ください。

●編集
画像編集はできますか。

トリミング、画像の回転が可能です。
(色の変更や明るさの調整には対応しておりません。)

画像に「!」マークが出る場合があります。これは何ですか?

レイアウトの表示サイズに対して、該当の画像の解像度が足りないため、印刷した際に粗くなることを警告しています。テンプレートを小さいものに変更するか、画像を変更すると消えますが、問題がなければそのままご注文いただくこともできます。

レイアウトの変更はできますか。

デフォルトはスクエア(四角)となっておりますが、様々なレイアウトを用意しております。
詳しくはご利用方法の項目10をご確認ください。

24ページでは24枚の画像が必要ですか?

お好みのレイアウトを選べますので、片ページを余白としたり、見開きで1画像にすることも可能です。また1ページに複数枚をレイアウトすることも可能です。

表紙画像は必ず指定が必要ですか。

表紙画像のご指定がない場合、白の表紙用シールを貼った状態でのお届けとなりますので、ご了承ください。

背表紙に文字はどこで入れられますか。

注文画面の追加情報として、表紙部分(8文字)、背部分(16文字)のテキストを入力いただけます。
それぞれ文字数の制限がありますので、お気をつけください。

編集開始後にフォトブックのサイズやページ数を変更できますか。

サイズ、ページ数は以下の通りで、編集途中では変更ができません。始める前に決定してください。
 A5:24ページ、48ページ
 A6:24ページ、48ページ
 B4:24ページ
となっています。

編集画面の確認はできますか。

プレビューにてご確認いただけます。ご注文前には必ずご確認ください。
但し、背表紙のシールに関しましては入力前のため反映されませんので、ご了承ください。

印刷の色はモニターの色と同じになりますか。

モニターの表示はお使いの機器、および環境や設定によって異なりますので、印刷の色と同じではありません。ご了承ください。

編集データの保存はどうすればよいでしょうか。

プロジェクト名をつけて保存してください。
そのまま長時間放置しますと、自動的にログアウトする場合がありますのでご注意ください。

「最終チェック結果」に「プロジェクトは高品質に印刷できない可能性のあるアイテムを含みます。続ける前にそれらを解決することをおすすめします。続けますか?」と表示が出ます。

修正をおすすめする内容がある場合に表示されます。プレビューを確認いただき、問題がなければそのままご注文いただくことができます。

注文が終わったら、どうすればよいですか。

ブラウザ、タブを閉じてください。自動的にログアウトされます。

注文後のデータの修正はできますか?

注文確定後にはデータ変更はできません。注文前に再度ご確認をお願いします。

編集データの保存期間はありますか?

注文済のデータは90日間、注文していない編集中データは30日間保存します。削除の数日前にご登録のメールアドレスにお知らせします。

色校正はお願いできますか。

申しわけございませんが、本サービスでは色校正に対応しておりません。

●注文
代金の支払方法は?

クレジットカード決済のみとなります。
ご利用いただけるカードは、VISA、MasterCard、 JCB、 AMERICAN EXPRESS、ダイナースクラブとなります。
お支払い方法は翌月一括払いのみとさせていただいております。

1回の注文で何冊まで注文できますか?

2冊までとなっています。
データの保存期間内なら何度でも再注文いただけます。

複数の場所に配送できますか。

配送先の指定は1か所のみとなります。
複数の配送先にお届けする場合は注文を分けて、都度配送先をご指定ください。

クーポンコードを持っているのですが。

キャンペーンなどのクーポンコードは、支払い画面にクーポン指定欄がありますので、入力してください。
※決済画面でお支払金額が変更されていることをご確認ください。
クーポンには有効期間がございますので、ご注意ください。

注文のキャンセルはできますか?

個別製造となりますので、お客様のご都合による注文後の変更・キャンセルは受け付けておりません。

●全般
質問はどこからすればよいでしょうか。

BONカスタマーセンターへご連絡ください。
フリーダイヤル:0120-915-134
Eメール:info@bon-book.jp
(ご質問に関しては一両日中に回答しますので、ご了承ください。)

BONからのメールが届きません。

BONではお客様情報登録時、お客様情報変更時、お申し込み完了時、発送のご連絡など、ご登録いただきましたメールアドレスにメールを配信しております。
もしメールが届いていないようでしたら、以下をご確認ください。
・メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
・URLの記載されているメールがスパム扱いになっている
・ドメインを指定して受信許可をしているが、BONが登録されていない。
 以下の登録をお願いします。
 ドメイン名:bon-book.jp/

商品の返品、交換は可能ですか?

原則として受け付けておりませんが、商品に乱丁・落丁、その他印刷・製本工程上の不良、配送中に商品に生じた汚損もしくは破損が認められた場合は、商品の到着後7日以内にBONカスタマーセンターに連絡いただければ、対応いたします。

領収書は発行してもらえますか。

領収書の発行は行っておりません。クレジットカード払いの際のカード会社の明細書は、領収書として取り扱うことができます。